Términos y Condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE LA PLATAFORMA YELLOWBOX

Última actualización: diciembre 2025

1. Identidad del proveedor y aceptación

YELLOWBOX SOLUTIONS, S.A. DE C.V. (“YELLOWBOX”, “nosotros”), sociedad constituida conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos (“México”), pone a disposición de sus clientes y usuarios la Plataforma YELLOWBOX, conforme a los presentes Términos y Condiciones de Uso (“Términos”).

Al acceder, instalar o utilizar la Plataforma YELLOWBOX en cualquiera de sus modalidades, usted (“Usuario”) declara que ha leído, comprendido y acepta obligarse por estos Términos. Si no está de acuerdo, deberá abstenerse de usar la Plataforma.

Estos Términos son independientes y complementarios de:

  • El Contrato de Prestación de Servicios de Plataforma Tecnológica que YELLOWBOX celebre con colegios, empresas o transportistas (los “Clientes B2B” o el “Contrato”).

  • El Aviso de Privacidad de YELLOWBOX.

  • El Disclaimer de Responsabilidad de la Plataforma YELLOWBOX (el “Disclaimer”), cuando resulte aplicable.

  • Cualquier otra leyenda o política específica que se publique en la Plataforma.

En caso de conflicto entre estos Términos y el Contrato suscrito con un Cliente B2B, prevalecerá el Contrato en lo relativo a la relación comercial entre YELLOWBOX y dicho Cliente B2B.

En lo no previsto en el Contrato, estos Términos y el Disclaimer se interpretarán de manera complementaria, privilegiando, en la medida permitida por la ley, las cláusulas de limitación de responsabilidad y de alcance del servicio a favor de YELLOWBOX.

2. Definiciones

Para efectos de estos Términos, se entenderá por:

  • Plataforma YELLOWBOX o la “Plataforma”: el conjunto de soluciones tecnológicas de YELLOWBOX, que incluyen de forma enunciativa mas no limitativa:

    • El sitio web informativo está disponible en https://yellowbox.com.mx y otros dominios vinculados que YELLOWBOX utilice.

    • La Plataforma WEB Enterprise (plataforma administrativa para empresas, colegios y transportistas).

    • La App Familia (aplicación móvil para usuarios finales pasajeros, padres de familia o tutores).

    • La App de Driver / Transporte (aplicación móvil para conductores, auxiliares u operadores de transporte).

    • Cualquier otra aplicación, módulo o interfaz que YELLOWBOX desarrolle y ponga a disposición de sus clientes o usuarios.

  • Cliente B2B: toda persona moral (colegio, institución educativa, empresa, entidad pública o privada, transportista u operador logístico) que contrata con YELLOWBOX el acceso a la Plataforma, generalmente mediante un Contrato de Prestación de Servicios, y que paga por el servicio completo o parcial.

  • Usuario Final: cualquier persona física que utiliza la Plataforma por haber sido invitada, registrada o habilitada por un Cliente B2B, o por contratar directamente con YELLOWBOX un plan de Suscripción B2C. Incluye, de forma enunciativa:

    • Padres, madres, tutores o familiares.

    • Estudiantes, alumnos o usuarios de transporte.

    • Colaboradores o empleados de empresas.

    • Conductores, auxiliares o personal de transporte.

    • Administradores designados por el Cliente B2B.

  • Suscripción Premium B2C: plan de suscripción que un Usuario Final puede contratar directamente con YELLOWBOX (cuando el colegio, empresa o transportista no cubre el costo total del servicio) para acceder a funcionalidades adicionales, sujeto a cargos periódicos.

3. Naturaleza del servicio, modelo SaaS y rol de YELLOWBOX

3.1 Plataforma tecnológica y modelo SaaS

YELLOWBOX es una empresa de desarrollo tecnológico que opera bajo un modelo de “Software como Servicio” (SaaS). Esto implica, entre otros aspectos, que:

  • La Plataforma se aloja y opera sobre infraestructura en la nube, con componentes de seguridad, monitoreo y mantenimiento continuo.

  • YELLOWBOX realiza inversiones permanentes en:

    • Capacidad de servidores y almacenamiento.

    • Seguridad y actualización de software.

    • Mantenimiento técnico y soporte.

Todo ello con el objetivo de ofrecer una Plataforma estable y disponible para todos los clientes y usuarios, dentro de parámetros razonables de la industria.

La Plataforma tiene como finalidad:

  • Mejorar los controles administrativos de las áreas de transporte de personal y escolar.

  • Facilitar la comunicación entre:

    • Empleados y empresa.

    • Padres/tutores y colegios.

    • Colegios/empresas y transportistas.

  • Brindar tranquilidad a los usuarios al permitir conocer, de forma aproximada, la ubicación de las unidades de transporte.

  • Auxiliar en la administración de aforos en empresas, colegios y unidades de transporte.

  • Apoyar la operación diaria de abordajes y descensos de pasajeros.

  • Notificar a los usuarios sobre cambios, ajustes, salidas y llegadas relacionados con las rutas y servicios de transporte.

3.2 No prestación de transporte

La Plataforma YELLOWBOX es únicamente una herramienta tecnológica de apoyo.
 YELLOWBOX no presta servicios de transporte de personas ni de mercancías, ni es propietaria u operadora de las unidades de transporte, ni es patrón de los conductores o personal de ruta.

En consecuencia, y en la medida permitida por la legislación aplicable, YELLOWBOX no será responsable por:

  • La prestación del servicio de transporte, ni por su calidad, continuidad, horarios, tiempos de arribo o condiciones de las unidades.

  • Accidentes, incidentes, daños personales o materiales, pérdidas o cualquier otro evento que ocurra durante los trayectos o en las instalaciones del colegio, empresa, transportista o de terceros.

  • Decisiones operativas o de seguridad adoptadas por el colegio, empresa, transportista, conductores o Usuarios.

La responsabilidad por el servicio de transporte recae exclusivamente en el colegio, empresa, transportista o proveedor de transporte correspondiente, conforme a las leyes y contratos aplicables, sin perjuicio de lo que se establezca en el Disclaimer.

4. Alcance y uso de la Plataforma

4.1 Ámbito territorial

La Plataforma está pensada principalmente para operar en México. El acceso desde otros países se realiza bajo responsabilidad del Usuario, quien deberá verificar el cumplimiento de las leyes locales aplicables.

4.2 Carácter informativo y de apoyo operativo

La información mostrada en la Plataforma (por ejemplo, localización aproximada de unidades, horarios, notificaciones, aforos, etc.) tiene un carácter informativo y de apoyo.

Dicha información puede verse afectada por diversos factores, tales como:

  • Calidad y configuración del equipo telefónico.

  • Disponibilidad de red celular, WiFi o datos.

  • Cobertura y precisión del GPS.

  • Funcionamiento de sistemas operativos y permisos otorgados por el Usuario.

  • Servicios de terceros (Firebase, Google Cloud, Microsoft Azure, proveedores de telecomunicaciones, tiendas de aplicaciones, etc.).

Por lo anterior, YELLOWBOX no garantiza ni promete:

  • La exactitud milimétrica de la ubicación.

  • La disponibilidad continua e ininterrumpida de la información.

  • La actualización es estrictamente en tiempo real.

La Plataforma es un apoyo operativo, y no debe considerarse como un sustituto de las políticas internas de seguridad y operación del Cliente B2B, ni como la única fuente para decisiones críticas.

5. Registro de usuarios, cuentas y menores de edad

5.1 Creación y gestión de cuentas

El uso de ciertas funcionalidades de la Plataforma requiere la creación y uso de una cuenta. Dicha cuenta puede ser:

  • Registrada directamente por el Usuario Final, o

  • Activada o generada por el Cliente B2B, con base en la información que éste proporcione a YELLOWBOX.

El Usuario se compromete a:

  • Proporcionar datos verdaderos, completos y actualizados.

  • Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.

  • Notificar de inmediato a YELLOWBOX y/o al Cliente B2B cualquier uso no autorizado de su cuenta.

El Usuario es responsable de todas las actividades realizadas con su cuenta, salvo que acredite uso fraudulento no imputable a él.

5.2 Menores de edad

Cuando la Plataforma sea utilizada por menores de edad:

  • La activación y uso de la cuenta se entenderá realizada con la autorización y bajo la supervisión de su padre, madre o tutor legal, o de las autoridades escolares que correspondan, conforme a las políticas del colegio y las leyes aplicables.

  • Padres, madres, tutores y colegios son responsables de revisar, permitir y supervisar el uso de la Plataforma por parte de los menores.

6. Uso permitido y prohibido

6.1 Uso permitido

El Usuario se obliga a utilizar la Plataforma:

  • De conformidad con estos Términos, con el Disclaimer, con las leyes aplicables en México y con las políticas internas del colegio, empresa o transportista que corresponda.

  • Únicamente para los fines autorizados: transporte, accesos, control de aforos y comunicación relacionada.

6.2 Uso prohibido

Queda estrictamente prohibido al Usuario, entre otras conductas:

  1. Publicar, distribuir o transmitir virus, gusanos, malware o cualquier código malicioso a través de la Plataforma.

  2. Interferir o intentar interferir con el funcionamiento de la Plataforma, sus servidores o redes asociadas (incluyendo ataques de denegación de servicio).

  3. Intentar acceder sin autorización a cuentas, sistemas o datos de otros usuarios, Clientes B2B o de YELLOWBOX.

  4. Eludir, vulnerar o intentar vulnerar medidas de seguridad de la Plataforma.

  5. Utilizar la Plataforma para acosar, amenazar, difamar, discriminar o afectar a cualquier persona.

  6. Utilizar la Plataforma para fines contrarios a la ley, a las buenas costumbres o a las políticas del colegio o empresa.

  7. Publicar, cargar o compartir a través de la Plataforma contenido ilícito, obsceno, difamatorio, que viole derechos de terceros (incluyendo propiedad intelectual y datos personales), o que contenga datos personales sensibles sin autorización.

  8. Usar la Plataforma para obtener o recolectar datos personales de terceros sin su consentimiento, más allá de lo autorizado por el Cliente B2B y la legislación aplicable.

  9. Modificar, descompilar, realizar ingeniería inversa o crear obras derivadas con base en la Plataforma, salvo lo permitido por ley.

YELLOWBOX podrá suspender o cancelar la cuenta o el acceso del Usuario que incumpla estos Términos, el Disclaimer o que represente un riesgo operativo o de seguridad, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

7. Información, bases de datos y contenido de terceros

7.1 Información y bases de datos proporcionadas por Clientes B2B

Los Clientes B2B son responsables de:

  • La veracidad, exactitud, integridad y actualización de la información y bases de datos que entregan a YELLOWBOX (por ejemplo, listas de alumnos, colaboradores, paradas, rutas, grupos, correos, teléfonos, etc.).

  • Obtener los consentimientos necesarios de los titulares de datos conforme a la legislación aplicable y a sus propios avisos de privacidad.

YELLOWBOX carga en la Plataforma la información proporcionada por el Cliente B2B tal como le es entregada, y puede apoyarse en procesos de revisión o validación razonables, pero no asume responsabilidad por:

  • Errores de origen en las bases de datos del Cliente B2B.

  • Omisiones, registros duplicados o desactualizados.

  • Configuraciones de rutas, horarios o paradas definidas por el Cliente B2B.

Cualquier corrección o ajuste en la información deberá gestionarse directamente entre el Cliente B2B y YELLOWBOX conforme a los procesos operativos y contractuales vigentes, y en su caso, de acuerdo con lo previsto en el Disclaimer.

7.2 Contenido de Usuarios y terceros

Cuando los Usuarios generen contenido (por ejemplo, mensajes, comentarios o información cargada en la Plataforma), serán ellos los únicos responsables del mismo.

YELLOWBOX se reserva el derecho de eliminar contenido que considere ilícito, inadecuado o contrario a estos Términos o al Disclaimer.

7.3 Apoyo operativo, alcance del servicio y responsabilidad de administración

El Cliente B2B reconoce y acepta que:

  • La Plataforma YELLOWBOX es una herramienta tecnológica puesta a su disposición para sus propias áreas administrativas (por ejemplo, transporte, control escolar, recursos humanos, seguridad, etc.) realicen la gestión operativa que les corresponde.

  • Las tareas de administración diaria del servicio (entre otras, altas y bajas de usuarios y pasajeros, creación y modificación de rutas, cambios de paradas, reasignación de grupos, configuración de horarios, definición de políticas internas y atención de solicitudes de sus propios usuarios) son responsabilidad exclusiva del Cliente B2B y de sus usuarios administrativos autorizados.

YELLOWBOX puede brindar, de forma enunciativa más no limitativa:

  • Capacitación a los usuarios administrativos del Cliente B2B.

  • Materiales de apoyo (manuales, videos, sesiones en línea, bases de conocimiento).

  • Asistencia en cargas masivas de bases de datos, siempre con información proporcionada y validada por el Cliente B2B.

  • Soporte técnico sobre el funcionamiento de la Plataforma.

No obstante, salvo que se haya pactado expresamente lo contrario en el Contrato o en un anexo específico, YELLOWBOX no está obligada a:

  • Emitir reportes personalizados de forma recurrente por cuenta del Cliente B2B.

  • Ejecutar cambios de ruta, reasignaciones de usuarios o modificaciones operativas fuera de los protocolos internos del colegio, empresa o transportista.

  • Realizar altas, bajas o modificaciones de usuarios, pasajeros o grupos como si fuera personal interno del Cliente B2B.

  • Administrar, por cuenta y orden del Cliente B2B, la operación cotidiana del servicio de transporte o de control de accesos.

Las actividades que en algún momento hayan sido realizadas por personal de YELLOWBOX de manera extraordinaria, de cortesía o para resolver incidencias específicas (por ejemplo, emisión de reportes ad hoc, ajustes puntuales de rutas, cambios manuales de usuarios) no constituyen:

  • Una aceptación de responsabilidad permanente sobre dichas tareas, ni

  • Un precedente de obligación futura, ni

  • Una modificación tácita del alcance del servicio contratado, ni

  • Una asunción de responsabilidad por decisiones operativas del Cliente B2B.

YELLOWBOX no es una empresa de outsourcing, ni un despacho de consultoría operativa o administrativa de las áreas de transporte de colegios, empresas o transportistas.

Si el Cliente B2B desea que YELLOWBOX asuma funciones continuas de administración operativa (por ejemplo, mediante personal “implant” en sus instalaciones, operadores dedicados o desarrollo de reportes y procesos personalizados), será necesario:

  • Suscribir acuerdos comerciales y/o anexos específicos,

  • Establecer claramente el alcance y la duración de dichos servicios, y

  • Pactar los honorarios o cuotas correspondientes,

sin que dichas funciones se consideren incluidas en el servicio estándar de licencia de uso de la Plataforma.

8. Condiciones comerciales B2B (Clientes)

Las condiciones comerciales detalladas se regirán por el Contrato celebrado entre YELLOWBOX y cada Cliente B2B. Sin perjuicio de ello, de manera general se establece lo siguiente:

8.1 Esquemas de cobro

YELLOWBOX podrá ofrecer, entre otros, los siguientes esquemas:

  • Plan mensual (12 meses): facturación periódica mensual durante un plazo de 12 meses.

  • Plan anual: facturación anual con un descuento respecto del precio mensual, según la propuesta comercial aceptada.

La forma exacta de cobro, tarifas, moneda, impuestos y descuentos se establecerán en la propuesta y Contrato comercial correspondiente.

8.2 Facturas, avisos de cobro y aplicación de pagos

  • YELLOWBOX emitirá facturas, avisos de cobro o prefacturas conforme a lo pactado con el Cliente B2B.

  • Podrán generarse recargos por atraso en los pagos y ajustes en las tarifas si el pago no se cubre a más tardar el día 10 de cada mes, conforme a lo previsto en la propuesta y/o Contrato.

  • Los pagos que realice el Cliente B2B se aplicarán, en todo caso, primero a las facturas más antiguas, y únicamente después a las más recientes, independientemente de la factura que el Cliente B2B señale, salvo disposición legal en contrario o acuerdo expreso en el Contrato.

8.3 Sostenibilidad del servicio, alertas y suspensión por falta de pago

YELLOWBOX opera bajo un modelo de Software como Servicio (SaaS) que requiere una inversión constante en infraestructura en la nube, seguridad y mantenimiento técnico, con el objetivo de ofrecer una Plataforma estable para todos los clientes y usuarios.

Para asegurar la continuidad y calidad de dicha infraestructura:

  • Es indispensable el cumplimiento puntual de las obligaciones de pago por parte de los Clientes B2B.

  • En caso de que no se registre el pago correspondiente en las fechas acordadas, la Plataforma podrá:

    • Mostrar alertas visuales en el panel o dashboard administrativo del Cliente B2B, indicando la existencia de saldos vencidos.

    • Generar y enviar notificaciones por correo electrónico a los contactos autorizados por el Cliente B2B, informando del atraso y del riesgo de suspensión.

  • Conforme a lo previsto en estos Términos y en el Contrato:

    • Si el atraso en el pago alcanza tres (3) meses o más, YELLOWBOX podrá pausar total o parcialmente el acceso a la Plataforma y a sus funcionalidades hasta que se regularice el saldo pendiente.

    • Dicha pausa o suspensión podrá realizarse mediante procesos automáticos del sistema, diseñados para proteger la estabilidad operativa y financiera de la Plataforma.

La aplicación de estas medidas se realizará sin perjuicio de las penalizaciones, intereses, cargos o consecuencias adicionales que se hayan pactado expresamente en el Contrato.

8.4 No reembolsos y continuidad del pago

Salvo que se pacte expresamente lo contrario por escrito en el Contrato:

  • No habrá reembolsos por servicios no utilizados, no devengados o suspendidos por falta de pago.

  • La existencia de fallas técnicas, interrupciones del servicio, errores de configuración o incidencias relacionadas con la Plataforma no autoriza por sí misma al Cliente B2B a retener, compensar o reducir pagos, ni constituye un crédito a su favor, sin perjuicio de lo que se acuerde en materia de niveles de servicio (SLA) en el Contrato.

  • Cualquier mecanismo de compensación o ajuste deberá pactarse de forma expresa y por escrito en el Contrato o en sus anexos.

8.5 Modelo de transportistas, intermediación y ciclo completo del servicio

En los casos en que un Cliente B2B actúe como transportista, proveedor de transporte o intermediario y utilice la Plataforma YELLOWBOX para prestar servicios a terceros (por ejemplo, escuelas o empresas):

  1. a) Responsabilidad sobre el ciclo completo del servicio

El Cliente B2B (transportista o intermediario) reconoce que es el único responsable de todo el ciclo de servicio frente a sus propios clientes, incluyendo de manera enunciativa más no limitativa:

  • La contratación del servicio de transporte o logística con sus clientes (escuelas, empresas, instituciones).

  • La organización y segmentación de sus clientes finales, rutas, horarios y modalidades de servicio.

  • La obtención, integración y actualización de las bases de datos necesarias (usuarios, pasajeros, colaboradores, paradas, rutas, grupos, etc.), así como los consentimientos correspondientes.

  • La atención de las necesidades y solicitudes de sus clientes finales relacionadas con el transporte, incluyendo cambios de ruta, ajustes de horarios, nuevas altas o bajas de usuarios y cualquier aclaración operativa.

  • La gestión de la comunicación con sus clientes finales respecto del servicio de transporte, su alcance, los alcances de la Plataforma y cualquier incidencia que llegue a presentarse.

YELLOWBOX únicamente proporciona la Plataforma tecnológica para apoyar la gestión y visibilidad de dicha operación, pero no asume el rol de transportista, intermediario, call center ni área de atención al cliente del transportista.

  1. b) Puente de comunicación entre YELLOWBOX y los clientes del transportista

El transportista o intermediario es el canal principal de comunicación entre YELLOWBOX y sus propios clientes (escuelas, empresas u otros intermediarios). En ese sentido:

  • Corresponde al transportista:

    • Informar a sus clientes sobre el alcance real de la Plataforma, sus limitaciones técnicas y las reglas de uso establecidas por YELLOWBOX.

    • Trasladar a sus clientes finales la información relevante que YELLOWBOX ponga a su disposición (por ejemplo, cambios en términos, avisos de mantenimiento, incidencias técnicas, recomendaciones de uso).

    • Canalizar hacia YELLOWBOX los reportes técnicos y solicitudes de soporte que requieran intervención de la Plataforma.

  • La comunicación directa de YELLOWBOX con los clientes finales del transportista (por ejemplo, correos, capacitaciones o reuniones) se realizará:

    • Solo cuando exista autorización expresa del propio transportista o del Cliente B2B que corresponda, y

    • Sin que ello implique que YELLOWBOX asume una relación contractual directa con dichos clientes finales, salvo que se pacte lo contrario por escrito.
  1. c) Transparencia operativa y alertas en caso de falta de pago

La Plataforma YELLOWBOX está diseñada para ofrecer transparencia operativa. Por lo anterior, en caso de suspensión o restricción del servicio por motivos estrictamente administrativos o de falta de pago, el sistema podrá:

  • Mostrar alertas de sistema y mensajes dentro de la Plataforma a los usuarios vinculados a la cuenta del Cliente B2B.

  • Notificar, mediante mensajes automáticos, la indisponibilidad temporal del servicio a los usuarios finales asociados (incluyendo, en su caso, a los clientes finales del transportista), en la medida en que lo permitan las configuraciones del sistema y las políticas de privacidad aplicables.

YELLOWBOX recomienda encarecidamente a estos Clientes B2B la gestión puntual de sus pagos y obligaciones administrativas, a fin de evitar:

  • Interrupciones operativas.

  • Aparición de dichas notificaciones automáticas frente a los usuarios finales.

  • Impactos negativos en la percepción del servicio de transporte que ellos prestan a sus propios clientes.

Estas funcionalidades de alerta y visibilidad forman parte del diseño normal de la Plataforma y tienen como objetivo brindar certeza sobre el estado del servicio tecnológico, sin que ello implique:

  • Que YELLOWBOX asuma responsabilidad alguna frente a los clientes del transportista por la prestación del servicio de transporte.

  • Que se interprete como un reconocimiento de incumplimiento contractual del Cliente B2B frente a sus propios clientes.

Cualquier detalle adicional sobre responsabilidades, indemnizaciones y repartición de riesgos en este tipo de esquemas se complementará con lo previsto en el Contrato y en el Disclaimer.

8.6 Política de precios y ajustes futuros

Sin perjuicio de lo específicamente pactado en el Contrato con cada Cliente B2B, YELLOWBOX se reserva el derecho de modificar sus políticas generales de precios y tarifas aplicables a sus servicios y licencias de uso de la Plataforma, incluyendo:

  • Precios de lista para nuevos clientes o nuevos contratos.

  • Tarifas aplicables a renovaciones, ampliaciones de servicio o nuevas funcionalidades.

  • Precios de referencias públicas y condiciones comerciales estándar.

Estas modificaciones:

  • No afectarán retroactivamente las condiciones económicas ya pactadas en el Contrato vigente con el Cliente B2B, durante el plazo originalmente convenido, salvo que el propio Contrato prevea mecanismos de ajuste.

  • Podrán aplicarse a:

    • Renovaciones contractuales.

    • Nuevas contrataciones.

    • Modificaciones o extensiones del alcance del servicio, conforme a lo que se acuerde por escrito entre las partes.

YELLOWBOX se compromete a:

  • Comunicar de forma oportuna y razonable cualquier cambio relevante en sus políticas de precios, a través de la Plataforma, correo electrónico o los canales habituales de comunicación con sus clientes.

  • No utilizar estas facultades de modificación con el objeto de obtener ventajas indebidas frente a sus clientes, sino para:

    • Mantener la competitividad de su oferta.

    • Reflejar cambios en sus costos operativos.

    • Adaptarse al entorno tecnológico y económico aplicable.

En el caso de Usuarios con Suscripciones Premium B2C, los ajustes de precios se regirán por lo dispuesto en el apartado 9 de estos Términos, así como por las condiciones específicas mostradas en la Plataforma al momento de la contratación o renovación.

9. Condiciones comerciales B2C (Suscripciones Premium para Usuarios Finales)

En ciertos casos, cuando el colegio, empresa o transportista correspondiente no cubra el costo total del servicio, YELLOWBOX podrá ofrecer a los Usuarios Finales Suscripciones Premium B2C, con las siguientes reglas generales:

9.1 Naturaleza de la Suscripción Premium

  • El Usuario Final podrá contratar un plan de Suscripción Premium directamente con YELLOWBOX, que le otorgará acceso a funcionalidades adicionales y/o beneficios descritos en la Plataforma.

  • La Suscripción Premium no elimina la presentación de publicidad en las aplicaciones; el Usuario entiende y acepta que continuará recibiendo anuncios y mensajes comerciales, conforme a las políticas de YELLOWBOX.

9.2 Renovación automática y primer mes gratuito

  • La Suscripción Premium se contrata como un servicio de renovación automática (mensual o anual, según el plan seleccionado).

  • Podrá ofrecerse un primer mes gratuito, únicamente aplicable para Usuarios nuevos o bajo las condiciones que se indiquen en la Plataforma.

9.3 Descuentos por pago anual

  • YELLOWBOX podrá ofrecer descuentos por pago anual, en comparación con la suma de pagos mensuales, según se muestra en la Plataforma al momento de la contratación.

9.4 Cancelación y no reembolsos

  • El Usuario Final podrá cancelar la Suscripción Premium en cualquier momento, a través de los medios habilitados (por ejemplo, en la configuración de la app o mediante la tienda de aplicaciones correspondiente).

  • La cancelación surtirá efectos al finalizar el período de facturación en curso.

  • No habrá reembolsos por períodos ya iniciados o cobrados, salvo error imputable a YELLOWBOX y en la medida permitida por la legislación aplicable.

  • La cancelación o terminación del Contrato entre YELLOWBOX y el Cliente B2B correspondiente puede afectar la disponibilidad de ciertos servicios o funcionalidades, sin que ello genere por sí mismo derecho a reembolso para el Usuario Final, salvo que la ley disponga lo contrario.

10. Equipos, conectividad y servicios de terceros

El Usuario reconoce y acepta que el uso de la Plataforma depende de:

  • El correcto funcionamiento y configuración de sus equipos y dispositivos (teléfonos, tabletas, computadoras, etc.).

  • La disponibilidad de servicios de telecomunicaciones (datos móviles, WiFi, telefonía celular) proporcionados por terceros (por ejemplo, Telcel, AT&T u otros).

  • La operación de plataformas y servicios en la nube y de terceros, tales como Firebase, Google Cloud, Microsoft Azure, tiendas de aplicaciones, sistemas operativos, entre otros.

YELLOWBOX no asume responsabilidad por:

  • Fallas en los equipos de los Usuarios (por ejemplo, batería baja, equipo apagado, permisos de ubicación desactivados, falta de memoria, configuraciones que bloqueen la geolocalización o las notificaciones).

  • Falta de conexión a la red celular o a internet, baja calidad de señal, caídas de la red o congestión de tráfico.

  • Interrupciones, errores o fallas de los servicios de terceros utilizados por la Plataforma.

La funcionalidad de geolocalización es aproximada y puede no ser exacta; en ningún caso debe usarse como único criterio crítico de seguridad personal o de operación logística.

11. Publicidad y contenidos comerciales

11.1 Derecho de incorporar publicidad

El Usuario reconoce y acepta que YELLOWBOX podrá, en cualquier momento, incorporar, insertar, publicar o mostrar publicidad y contenidos comerciales de terceros dentro de la Plataforma, en cualquiera de sus modalidades (sitio web, Plataforma WEB Enterprise, App Familia, App de Driver / Transporte u otras).

Dicha publicidad podrá ser gestionada:

  • A través de plataformas de terceros (por ejemplo, Google Ads u otros proveedores de servicios publicitarios), y/o

  • Mediante acuerdos comerciales directos celebrados por YELLOWBOX con anunciantes, agencias o patrocinadores.

11.2 Límites y tipo de contenidos

YELLOWBOX se compromete a que la publicidad que se muestre en la Plataforma:

  • No promoverá actividades ilegales ni productos o servicios que, de forma evidente, sean nocivos para la salud o contrarios a las buenas costumbres, de acuerdo con la legislación aplicable.

  • Procurará respetar, en la medida de lo razonable, la naturaleza del público objetivo (por ejemplo, entornos escolares y familiares).

Sin perjuicio de lo anterior, YELLOWBOX no garantiza ni asume responsabilidad por:

  • La exactitud, veracidad o licitud del contenido de la publicidad de terceros.

  • La calidad, seguridad o adecuación de los productos y servicios ofrecidos por anunciantes externos.

  • Las relaciones comerciales o legales que los Usuarios puedan entablar con dichos terceros.

Cualquier queja o reclamación relativa a la publicidad o a los productos y servicios anunciados deberá dirigirse directamente al anunciante o proveedor correspondiente.

11.3 Finalidad de la publicidad y sostenibilidad del modelo

El Usuario reconoce y acepta que la incorporación de publicidad forma parte del modelo de negocio de YELLOWBOX y tiene como finalidad:

  • Apoyar la obtención de recursos financieros para continuar innovando, desarrollando y manteniendo la Plataforma.

  • Financiar mejoras en infraestructura, seguridad y nuevas funcionalidades.

  • Mitigar, en la medida de lo posible, incrementos en precios derivados de factores externos a YELLOWBOX (por ejemplo, inflación, incrementos en costos de servicios en la nube o telecomunicaciones).

En consecuencia, el uso continuado de la Plataforma por parte del Usuario implica la aceptación de la posible inclusión de contenidos publicitarios bajo los términos de esta cláusula.

12. Responsabilidad y limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la legislación aplicable y de forma consistente con el Contrato y el Disclaimer:

  1. YELLOWBOX no será responsable por daños indirectos, especiales, incidentales, consecuenciales, punitivos o ejemplares, ni por pérdida de datos, pérdida de negocio, lucro cesante o pérdida de oportunidad, derivados del uso o imposibilidad de uso de la Plataforma.

  2. YELLOWBOX no asume responsabilidad por:

    • Accidentes, lesiones, daños personales, materiales o patrimoniales relacionados con el servicio de transporte, accesos o aforos.

    • Errores u omisiones en las bases de datos proporcionadas por Clientes B2B o por Usuarios.

    • Uso incorrecto o indebido de las aplicaciones (incluyendo App Familia y App Driver / Transporte) por parte de Usuarios o Clientes B2B.

    • Fallas en equipos, falta de conexión, errores de configuración o cualquier situación imputable a los Usuarios, Clientes B2B, transportistas o terceros.

  3. La responsabilidad total acumulada de YELLOWBOX frente a un Usuario o Cliente B2C por cualquier reclamo relacionado con la Plataforma, se limitará, en su caso, al monto efectivamente pagado por dicho Usuario a YELLOWBOX en los últimos doce (12) meses, salvo que la ley aplicable disponga un monto distinto.

  4. En el caso de Clientes B2B, la responsabilidad de YELLOWBOX se limitará conforme a lo previsto en el Contrato, en el presente documento y en el Disclaimer, según corresponda.

Nada de lo anterior debe interpretarse como una exclusión de responsabilidad en aquellos casos en que la ley prohíba dicha limitación.

13. Propiedad intelectual

La Plataforma, sus diseños, código fuente, interfaces, logotipos, marcas, nombres comerciales, gráficos y demás elementos son propiedad de YELLOWBOX o de sus licenciantes y se encuentran protegidos por las leyes mexicanas e internacionales de derechos de autor y propiedad industrial.

YELLOWBOX otorga a los Usuarios una licencia limitada, no exclusiva, revocable e intransferible para utilizar la Plataforma conforme a estos Términos.

En ningún caso se entiende otorgada licencia o cesión de derechos de propiedad intelectual distinta de la aquí prevista o de la contemplada en contratos específicos.

Queda prohibido copiar, reproducir, modificar, descompilar, realizar ingeniería inversa, distribuir o explotar comercialmente cualquier parte de la Plataforma sin autorización expresa y por escrito de YELLOWBOX, salvo las excepciones previstas en la ley.

14. Confidencialidad y no divulgación

14.1 Información confidencial de YELLOWBOX y de terceros

Para efectos de estos Términos, se considerará Información Confidencial toda aquella información, en cualquier formato (oral, escrito, electrónico, visual o de otra naturaleza), que sea revelada por YELLOWBOX o por sus clientes, proveedores, empleados, colaboradores o aliados comerciales y que no sea de dominio público, incluyendo de forma enunciativa más no limitativa:

  • Información técnica sobre la Plataforma, su arquitectura, código, configuraciones y medidas de seguridad.

  • Planes de negocio, estrategias comerciales, condiciones económicas, acuerdos especiales, descuentos y políticas internas.

  • Bases de datos, métricas de uso, reportes operativos y cualquier información relacionada con el desempeño del sistema.

  • Información personal, operativa o comercial relativa a Clientes B2B, Usuarios Finales, proveedores, empleados y colaboradores de YELLOWBOX o de sus clientes.

  • Cualquier otra información que razonablemente deba considerarse confidencial por la naturaleza de la relación y el contexto en que se comparte.

14.2 Obligaciones de confidencialidad del Usuario y de los Clientes B2B

El Usuario y, en particular, los Clientes B2B se obligan a:

  • Mantener la Información Confidencial en estricta reserva, evitando divulgar a terceros sin autorización previa y por escrito de YELLOWBOX o del titular correspondiente.

  • Utilizar la Información Confidencial exclusivamente para los fines permitidos por estos Términos, por el Contrato y por las instrucciones de YELLOWBOX.

  • Adoptar medidas razonables de protección (técnicas, administrativas y organizacionales) para evitar accesos no autorizados, pérdidas, filtraciones o uso indebido.

  • Instruir a sus propios empleados, colaboradores, proveedores y demás personas que tengan acceso a la Plataforma o a la Información Confidencial, para que observen los mismos deberes de confidencialidad.

En ningún caso el Usuario o el Cliente B2B podrán:

  • Utilizar la Información Confidencial para desarrollar productos o servicios que compitan deslealmente con YELLOWBOX.

  • Compartir con terceros, sin autorización, información sobre la infraestructura, capacidades, condiciones comerciales específicas o acuerdos particulares de YELLOWBOX.

  • Revelar información privilegiada o sensitiva sobre otros clientes, proveedores, empleados o colaboradores de YELLOWBOX a los que tenga acceso a través de la Plataforma.

14.3 Obligaciones de YELLOWBOX respecto de la información de sus clientes

Sin perjuicio de la información detallada en el Aviso de Privacidad y en el Contrato, YELLOWBOX se obliga a:

  • Tratar como confidencial la información del Cliente B2B y de los Usuarios Finales a la que tenga acceso con motivo de la prestación del servicio.

  • No divulgar dicha información a terceros, salvo:

    • Que cuente con autorización del Cliente B2B o del titular de los datos.

    • Que sea necesaria para la operación de la Plataforma (por ejemplo, proveedores de nube o telecomunicaciones), bajo controles contractuales de confidencialidad.

    • Que sea requerida por autoridad competente, en cuyo caso YELLOWBOX, cuando sea legalmente posible, notificará al Cliente B2B.

14.4 Exclusiones de confidencialidad

Las obligaciones de confidencialidad no aplicarán sobre información que:

  • Sea o pase a ser de dominio público, sin incumplimiento de estos Términos.

  • Haya sido legítimamente recibida de un tercero no sujeto a obligaciones de confidencialidad.

  • Deba divulgarse por mandato legal o por orden de autoridad competente, siempre que la parte receptora, cuando sea legalmente posible, informe previamente a la otra parte.

14.5 Vigencia de las obligaciones de confidencialidad

Las obligaciones de confidencialidad establecidas en esta sección:

  • Se aplican durante toda la vigencia de la relación entre el Usuario (o el Cliente B2B) y YELLOWBOX.

  • Subsistirán por un periodo adicional de 10 (diez) años a partir de la terminación de dicha relación, sin perjuicio de los plazos más amplios que puedan establecerse en el Contrato o en acuerdos de confidencialidad específicos (NDA) celebrados entre las partes.

En caso de conflicto, las disposiciones más protectoras para la Información Confidencial (por ejemplo, las de un NDA o las del Contrato) prevalecerán sobre lo dispuesto en esta sección.

15. Protección de datos personales y privacidad

YELLOWBOX es responsable del tratamiento de los datos personales que recabe a través de la Plataforma, en términos de la legislación mexicana aplicable en materia de protección de datos personales.

El tratamiento de dichos datos se regirá por el Aviso de Privacidad de YELLOWBOX, el cual estará disponible en la Plataforma y en el sitio web oficial.

El Usuario se obliga a revisar dicho Aviso de Privacidad y a otorgar, en su caso, los consentimientos necesarios.

En el caso de Clientes B2B, YELLOWBOX y el Cliente podrán acordar condiciones adicionales de tratamiento de datos (por ejemplo, como encargado o responsable conjunto), lo cual se documentará en el Contrato y/o en anexos específicos.

16. Enlaces, redes sociales y contenido externo

La Plataforma puede contener enlaces a sitios web, plataformas o redes sociales de terceros (por ejemplo, Facebook, WhatsApp, Instagram, LinkedIn o sitios de aliados y distribuidores). Estos enlaces se proporcionan únicamente como referencia.

YELLOWBOX no controla ni respalda el contenido de dichos sitios, y no será responsable por:

  • La disponibilidad o funcionamiento de los mismos.

  • El contenido publicado por terceros (incluyendo comentarios, imágenes, videos o hashtags).

  • Cualquier daño o perjuicio derivado del acceso o uso de dichos sitios.

El Usuario accede a dichos enlaces bajo su exclusiva responsabilidad.

17. Evolución tecnológica, modificaciones a la Plataforma y actualización de los Términos

YELLOWBOX es una plataforma tecnológica en constante evolución, por lo que de forma periódica:

  • Implementa mejoras de seguridad, nuevas funcionalidades y ajustes de compatibilidad con dispositivos, sistemas operativos y servicios de terceros.

  • Realiza cambios en la infraestructura en la nube y en sus componentes técnicos.

En este sentido:

  • YELLOWBOX podrá, en cualquier momento, realizar mejoras, actualizaciones, cambios o modificaciones en la Plataforma.

  • YELLOWBOX también podrá modificar estos Términos y, en su caso, las políticas relacionadas (incluyendo el Disclaimer, en la medida en que la ley lo permita), para reflejar dichos cambios tecnológicos, nuevos requisitos regulatorios o mejores prácticas de seguridad.

Cuando se realicen cambios relevantes:

  • YELLOWBOX procurará notificar a los Usuarios mediante avisos en la Plataforma, en su sitio web y/o por correo electrónico, indicando la fecha de última actualización.

  • El uso continuado de la Plataforma después de la fecha de entrada en vigor de los nuevos Términos se interpretará como una aceptación de las modificaciones, siempre y cuando dichos cambios hayan sido razonablemente puestos a disposición del Usuario.

Si el Usuario no está de acuerdo con las actualizaciones, deberá dejar de utilizar la Plataforma y, en su caso, cancelar las suscripciones vigentes conforme a lo establecido en estos Términos y en el Contrato.

18. Terminación y suspensión

YELLOWBOX podrá:

  • Suspender temporalmente el acceso a la Plataforma por motivos de mantenimiento, seguridad, caso fortuito o fuerza mayor.

  • Suspender o cancelar definitivamente el acceso de un Usuario o Cliente B2B en caso de incumplimiento de estos Términos, del Contrato, del Disclaimer o de la ley aplicable.

El Usuario puede dejar de usar la Plataforma en cualquier momento. En el caso de Suscripciones Premium B2C, la cancelación se regirá por lo dispuesto en la cláusula 9.

La terminación o suspensión del acceso no libera a las partes de cubrir obligaciones de pago previamente devengadas ni afecta derechos o responsabilidades que, por su naturaleza, deban subsistir.

19. Legislación aplicable, PROFECO y jurisdicción

Estos Términos se regirán e interpretarán conforme a las leyes vigentes en los Estados Unidos Mexicanos.

Para efectos de protección al consumidor, los Usuarios podrán acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) como instancia conciliatoria, en la vía administrativa, en lo que sea aplicable.

Para la interpretación y cumplimiento de estos Términos, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que por razón de su domicilio presente o futuro pudiera corresponderles, salvo disposición legal en contrario.

En la medida permitida por las leyes aplicables, cualquier queja, reclamo o acción legal relacionada con el uso de la Plataforma deberá presentarse dentro de los seis (6) meses siguientes a la fecha en que haya ocurrido el hecho que le dio origen, o a la fecha en que el Usuario haya podido razonablemente tener conocimiento de dicho hecho, lo que ocurra primero.

20. Comunicación y canales oficiales con YELLOWBOX

20.1 Canales oficiales de comunicación

YELLOWBOX realizará su comunicación con Usuarios, Clientes B2B, proveedores y público en general a través de canales oficiales, que podrán incluir:

  • Correos electrónicos con dominio @yellowbox.com.mx, incluyendo, de manera enunciativa, la cuenta:

    • contacto@yellowbox.com.mx

  • Formularios y secciones de contacto habilitados en el sitio web oficial de YELLOWBOX y/o en la Plataforma.

  • Mensajes y notificaciones dentro de la propia Plataforma (por ejemplo, banners, avisos en el panel administrativo, mensajes en la App Familia o en la App de Driver / Transporte).

  • Sistemas de mesa de ayuda (help desk), tickets o portales de soporte que YELLOWBOX ponga a disposición de sus clientes.

  • En su caso, números telefónicos o canales adicionales que se señalen expresamente en el Contrato o en comunicados oficiales.

Cualquier comunicación que se realice fuera de estos canales (por ejemplo, mediante cuentas personales de mensajería instantánea o correos no corporativos) se considerará, en principio, no oficial, salvo que posteriormente sea confirmada por YELLOWBOX a través de alguno de los canales antes descritos.

20.2 Comunicaciones hacia Clientes B2B

Para los Clientes B2B:

  • YELLOWBOX utilizará las direcciones de correo electrónico y otros datos de contacto que el propio Cliente B2B haya proporcionado y designado como contactos autorizados, incluyendo:

    • Contacto administrativo/financiero (para facturación y cobranza).

    • Contacto operativo (para temas de implementación, soporte y cambios en la Plataforma).

    • Contacto legal o corporativo (para notificaciones contractuales, cuando proceda).

El Cliente B2B se obliga a:

  • Mantener actualizada la información de sus contactos autorizados.

  • Notificar por escrito a YELLOWBOX cualquier cambio en dichos contactos.

Mientras no se reciba dicha notificación de cambio, YELLOWBOX podrá seguir enviando notificaciones e información a los contactos previamente registrados, entendiéndose válidamente realizadas.

Las comunicaciones relativas a:

  • Cambios de alcance del servicio.

  • Incidencias relevantes de la Plataforma.

  • Alertas de falta de pago, suspensión o reactivación del servicio.

  • Actualización de Términos y Condiciones o del Aviso de Privacidad.

podrán realizarse:

  • Mediante avisos en la Plataforma.

  • Por correo electrónico a los contactos autorizados.

  • A través de otros medios que se acuerden en el Contrato.

20.3 Comunicaciones hacia Usuarios Finales

Para los Usuarios Finales (padres, tutores, colaboradores, pasajeros, conductores, auxiliares, etc.):

  • YELLOWBOX podrá comunicarse mediante:

    • Notificaciones dentro de las aplicaciones (App Familia, App Driver / Transporte).

    • Correos electrónicos y/o mensajes de verificación a los datos de contacto asociados a su cuenta.

    • Mensajes informativos dentro de la Plataforma WEB (cuando el Usuario tenga acceso a ella).

Las notificaciones dentro de la app y las relacionadas con seguridad, cambios de configuración o avisos legales pueden requerir que el Usuario mantenga actualizados sus datos de contacto y tenga habilitadas ciertas funciones (por ejemplo, recepción de notificaciones).

En algunos casos, YELLOWBOX o el Cliente B2B podrán habilitar canales específicos de mensajería (por ejemplo, números de WhatsApp dedicados para soporte a operadores o usuarios finales). Estos canales:

  • Tendrán un uso principalmente operativo y de atención de incidencias de uso de la Plataforma,

  • No sustituyen los canales formales para notificaciones comerciales, contractuales o legales, que seguirán siendo principalmente el correo electrónico y los medios previstos en el Contrato.

20.4 Proveedores y público en general

Las comunicaciones con proveedores y con el público en general se realizarán a través de:

  • Correos electrónicos corporativos @yellowbox.com.mx.

  • Formularios y secciones de contacto del sitio web oficial.

  • Canales de comunicación específicos identificados en propuestas, órdenes de compra, contratos u otros documentos comerciales.

Las cuentas de redes sociales de YELLOWBOX (por ejemplo, Facebook, Instagram, WhatsApp Business, LinkedIn), conforme a lo previsto en la sección 16 de estos Términos:

  • Se utilizan principalmente con fines informativos y de difusión,

  • No sustituyen los canales formales de comunicación,

  • No se consideran, por sí mismas, canales aptos para recibir notificaciones legales o contractuales, salvo que YELLOWBOX lo indique expresamente en un caso particular.

20.5 Alcance de la comunicación, canales según el tipo de asunto y tiempos de respuesta

YELLOWBOX podrá registrar, archivar y, en su caso, monitorear las comunicaciones que se realicen a través de sus canales oficiales, con fines de:

  • Soporte técnico y mejora del servicio.

  • Seguridad y cumplimiento normativo.

  • Evidencia de atención a solicitudes, incidentes o reclamaciones.

Como regla general:

  1. La comunicación principal, sensible y crítica pero no urgente deberá realizarse preferentemente por correo electrónico, dirigida a las personas o equipos responsables del tema, por ejemplo:

    • Cuestiones comerciales (propuestas, renovaciones, ampliaciones, condiciones económicas): al equipo y/o personas del área comercial designadas por YELLOWBOX y/o por el Cliente B2B.

    • Cuestiones administrativas o contractuales (facturación, pagos, estados de cuenta, modificaciones contractuales, avisos formales): al personal del área administrativa/financiera o legal indicado en el Contrato o en los datos de contacto del Cliente B2B.

    • Cuestiones operativas de la Plataforma Enterprise o de atención crítica a usuarios administrativos (configuraciones, incidencias de uso, problemas de acceso, reportes de funcionamiento): al equipo de soporte técnico u operativo de YELLOWBOX, a través de los correos y/o portales de soporte que se indiquen.

  2. Para la atención de operadores y Usuarios Finales (por ejemplo, conductores, auxiliares, padres, colaboradores), podrán existir canales específicos de WhatsApp u otros medios de mensajería definidos como “líneas de soporte”, comunicados de forma clara por YELLOWBOX o por el Cliente B2B. Dichos canales:

    • Tienen un enfoque de atención operativa y de uso cotidiano de la Plataforma (accesos, dudas de manejo, incidencias puntuales).

    • No sustituyen al correo electrónico ni a los medios contractuales como mecanismo para:

      • Solicitar o formalizar cambios contractuales o económicos.

      • Emitir avisos legales, reclamaciones formales o notificaciones con efectos jurídicos.

    • Podrán requerir, en ciertos casos, que lo conversado se confirme posteriormente por correo electrónico para efectos de trazabilidad y archivo.

YELLOWBOX procurará atender las comunicaciones en plazos razonables, de acuerdo con:

  • La naturaleza de la solicitud o incidente.

  • Los horarios y días hábiles de operación.

  • Las prioridades establecidas por sus procedimientos internos.

Salvo que se pacten expresamente niveles de servicio (SLA) en el Contrato, YELLOWBOX:

  • No garantiza tiempos específicos de respuesta o solución.

  • No ofrece atención 24/7, más allá de lo que se convenga de forma particular con un Cliente B2B.

Para solicitudes sensibles (por ejemplo, cambios masivos de bases de datos, solicitudes de suspensión de usuarios, modificaciones contractuales, cancelaciones de servicio), YELLOWBOX podrá requerir:

  • Confirmación por escrito desde un correo autorizado del Cliente B2B, y/o

  • Validación adicional de identidad y facultades del solicitante.

21. Contacto

Para cualquier duda, aclaración o comentario relacionado con estos Términos o con la Plataforma, el Usuario puede contactar a YELLOWBOX en:

  • Correo electrónico: contacto@yellowbox.com.mx